Platba, doručenie a vybavenie – prehľadne
Pred objednávkou alebo po nej sú najdôležitejšie otázky vždy rovnaké: ako môžem zaplatiť, kedy zásielka dorazí, ako ju môžem sledovať a čo môžem urobiť v prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie kvality. Na tejto stránke nájdete zrozumiteľný prehľad platobných možností, priebehu doručenia, obsahu nákladov, ako aj krokov pri odstúpení od zmluvy a reklamácii. Ktorý typ záležitosti si želáte teraz rýchlo uzavrieť?
Rýchla navigácia
Záruky Stav pri doručení a skladová dostupnosť O nás
Platobné metódy
- Dobierka
- Platba platobnou kartou
- Platba vopred bankovým prevodom
Doručenie
Doba doručenia: 2–10 pracovných dní odo dňa zadania objednávky.
- Ruže je možné objednať do vypredania zásob, aktuálna dostupnosť je viditeľná na webovej stránke.
- Prepravné poplatky sa vypočítavajú podľa počtu kusov a hmotnosti.
- Balík obsahuje faktúru za nákup.
- Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba GLS.
- Doručovanie v pracovných dňoch medzi 8.00–17.00.
- Po odoslaní balíka Vám e-mailom pošleme číslo zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoju zásielku.
- Objednané ruže zasielame z nášho prevádzkového miesta.
Sledovanie zásielky – GLS
Prepravné náklady
Doručenie: výhradne v rámci Slovenska.
Prepravný poplatok nepokrýva iba samotný prepravný náklad kuriérskej služby, ale aj to, aby ruže dorazili odborne zabalené, poistené a sledovateľné.
Prepravné náklady zahŕňajú:
- poistenie tovaru – krytie v prípade poškodenia alebo straty balíka počas prepravy,
- balenie – ochranné balenie zabezpečujúce zachovanie stavu živých rastlín,
- administratívu – náklady na odoslanie, poistenie a všetku súvisiacu administratívu,
- doručenie – doručenie na adresu kuriérskou službou GLS, informačné SMS správy, e-maily a technické zázemie pre sledovanie zásielky.
Naše ceny sú konečné, vrátane DPH.
Prepravný poplatok
| 1 - 1 ks: | 13.1 € |
| 2 - 2 ks: | 10.6 € |
| 3 - 3 ks: | 8.4 € |
| 4 - 4 ks: | 6.6 € |
| 5 - 5 ks: | 23.4 € |
| 6 - 6 ks: | 21 € |
| 7 - 7 ks: | 18.8 € |
| 8 - 8 ks: | 17 € |
| 9 - 9 ks: | 33.8 € |
| 10 - 10 ks: | 31.3 € |
| 11 - 11 ks: | 29.2 € |
| 12 - 12 ks: | 27.4 € |
| 13 - 13 ks: | 44.2 € |
| 14 - 14 ks: | 41.7 € |
| 15 - 15 ks: | 39.6 € |
| 16 - 16 ks: | 37.7 € |
| 17 - 17 ks: | 54.5 € |
| 18 - 18 ks: | 52.1 € |
| 19 - 19 ks: | 49.9 € |
| 20 - 20 ks: | 48.1 € |
| 21 - 21 ks: | 64.9 € |
| 22 - 22 ks: | 62.5 € |
| 23 - 23 ks: | 60.3 € |
| 24 - 24 ks: | 58.5 € |
Vyššie uvedené poplatky sú orientačné; pri väčšom množstve alebo špeciálnej požiadavke môže zákaznícky servis poskytnúť individuálnu ponuku.
Právo na odstúpenie od zmluvy a vybavovanie reklamácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
- Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
- Svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy prosíme oznámiť nášmu zákazníckemu servisu písomne.
- Tovar je potrebné zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
- Vrátené ruže musia byť v stave zodpovedajúcom stavu pri prevzatí, vhodné na ďalší predaj.
- Po kontrole vráteného tovaru vrátime plnú sumu objednávky.
Vybavovanie reklamácií
Lehota na vybavenie: 2 pracovné dni
Prosíme, aby ste svoje reklamácie kvality – pokiaľ je to možné s fotodokumentáciou – oznámili e-mailom.
Reklamácia kvality
Ak tovar dorazí v nevyhovujúcej kvalite, prosíme, aby ste problém nahlásili do 48 hodín s fotodokumentáciou na adresu [email protected] .
Môžete si zvoliť z nasledujúcich možností:
A. Uplatnenie garancie ujatia
Trvanie garancie ujatia: 1 mesiac
- Ruže vysadíte a budete sa o ne starať.
- Pokiaľ rastlina počas záručnej doby odumrie, vrátime cenu produktu.
- Prosíme, aby ste nám o uhynutých rastlinách poslali fotodokumentáciu.
B. Vrátenie reklamovaného produktu
- Chybný tovar nám zašlete späť.
- Náklady na vrátenie znáša zákazník.
- Cenu rastliny Vám vrátime.
C. Zničenie reklamovaného produktu
- Tovar nám neposielate späť, ale zničíte ho sami.
- Fotografiu zničeného tovaru prosím pošlite e-mailom.
- Cenu produktu Vám vrátime.
Na uskutočnenie vrátenia platby nám prosíme e-mailom pošlite:
- číslo faktúry alebo identifikátor objednávky,
- bankové číslo účtu potrebné na vrátenie platby.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje potrebné na zadanie a splnenie objednávky (meno, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo) používame výlučne na spracovanie objednávky a plnenie zmluvy.
- Prevádzkovateľ údajov: prevádzkovateľ internetového obchodu s ružami PharmaRosa®.
- K údajom má prístup výlučne prevádzkovateľ údajov a – v rozsahu potrebnom na doručenie – kuriérska služba.
- Doba uchovávania údajov: doba stanovená právnymi predpismi (účtovná archivácia a pod.).
- Dotknutá osoba je oprávnená požadovať opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich údajov, ako aj namietať proti spracúvaniu údajov.
Želáte si rýchlo, jedným e-mailom vybaviť doručenie, odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu kvality?
Zašleme Vám krátky, jednoznačne identifikovateľný vzorový e-mail prispôsobený Vašej situácii (doručenie, platba, odstúpenie od zmluvy, reklamácia), aby ste museli doplniť už len chýbajúce údaje.
- Vyjasnenie otázok ohľadom platby: dobierka, platobná karta, platba vopred prevodom
- Doručenie a sledovanie zásielky: doručenie GLS, číslo balíka a overenie statusu
- Prepravné náklady a podmienky: poplatok podľa počtu kusov/hmotnosti, balenie a poistenie
- Vybavenie odstúpenia od zmluvy: oznámenie úmyslu odstúpenia do 14 dní, postup vrátenia tovaru
- Reklamácia kvality do 48 hodín: fotodokumentácia, výber správneho typu záležitosti
- Usporiadanie údajov potrebných na vrátenie platby: identifikátor objednávky, číslo bankového účtu
Žiadam o vybavenie Alebo nám napíšte priamo: [email protected]
PharmaRosa® Bezpečný nákup
Skladová dostupnosť, doručenie, záruka – prehľadne.
