Platné od: 28. 12. 2025.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky nákupu v internetovom obchode pharmarosa.com (ďalej len „Internetový obchod“) a podmienky používania Internetového obchodu.
Rýchla navigácia
1. Údaje poskytovateľa služby
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
3. Pojmy
4. Priebeh objednávky, vznik zmluvy
5. Ceny, fakturácia
6. Spôsoby platby
7. Doručenie, plnenie
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
9. Zodpovednosť za vady, záruka
10. Dobrovoľné záruky na ruže
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
12. Riešenie sporov, mimosúdne riešenie
13. Spracúvanie údajov
14. Autorské právo
15. Zodpovednosť, vyššia moc
16. Záverečné ustanovenia
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
1. Údaje poskytovateľa služby
Názov spoločnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapešť, Ültetvény utca 8.
Číslo obchodného registra 01-09-717479
Daňové číslo 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E-mail (zákaznícky servis) [email protected]
Telefón +36 1 287 6380
Platba vopred (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturácia Számlázz.hu
Poskytovateľ hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Daň. č.: 12437164-2-13)
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
2.1. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom Internetového obchodu medzi Poskytovateľom služby a osobou nakupujúcou v Internetovom obchode (ďalej len „Kupujúci“).
2.2. Objednávka zadaná v Internetovom obchode sa považuje za zmluvu uzatvorenú na diaľku. Na zmluvu sa najmä vzťahujú tieto právne predpisy:
- zákon č. V z roku 2013 Občiansky zákonník (Ptk.),
- zákon č. CVIII z roku 2001 o poskytovaní služieb elektronického obchodu (Eker. tv.),
- nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom,
- zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgytv.),
- nariadenie vlády č. 373/2021. (VI. 30.) o niektorých pravidlách kúpnych zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom,
- nariadenie vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na trvanlivé spotrebiče (pokiaľ je použiteľné),
- nariadenie NGM č. 19/2014. (IV. 29.) o procesných pravidlách uplatňovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky.
2.3. Kupujúci odoslaním záväznej objednávky vyhlasuje, že sa oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a prijíma ich.
2.4. Jazyk zmluvy: maďarský. Poskytovateľ služby uchováva údaje o objednávke na účely splnenia zákonných povinností a na účely vybavovania podaní; Kupujúci môže obsah zmluvy preukázať na základe potvrdzujúceho e-mailu a faktúry.
3. Pojmy
Kupujúci: osoba, ktorá zadá objednávku v Internetovom obchode.
Spotrebiteľ: fyzická osoba v zmysle Ptk. a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktorá koná mimo rámca svojej povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ služby/Predávajúci: PharmaRosa Kft.
Produkt: tovar predávaný v Internetovom obchode, najmä živé rastliny (ruže) a súvisiace produkty.
Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi Kupujúcim a Poskytovateľom služby prostredníctvom Internetového obchodu.
4. Priebeh objednávky, vznik zmluvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výber produktu a vloženie do košíka.
Zadanie dodacích a fakturačných údajov.
Výber spôsobu platby a dopravy.
Záväzné odoslanie objednávky (objednávka spojená s povinnosťou platby).
4.2. Oprava chýb pri zadávaní údajov
Kupujúci môže počas procesu objednávania až do jej záväzného odoslania kedykoľvek upraviť zadané údaje (napríklad zmeniť množstvo, odstrániť produkt z košíka, opraviť adresu).
4.3. Podanie ponuky, potvrdenie, vznik zmluvy
Odoslaná objednávka v Internetovom obchode sa považuje za ponuku zo strany Kupujúceho. Zmluva vzniká v okamihu, keď Poskytovateľ služby objednávku elektronicky potvrdí. Potvrdenie znamená oznámenie o prijatí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovateľ služby je oprávnený objednávku v odôvodnených prípadoch (najmä nedostatok zásob, zjavná cenová chyba, technická chyba) odmietnuť a o tom bezodkladne informuje Kupujúceho.
4.4. Údaje o produktoch, osobitosti živých rastlín
Podstatné vlastnosti produktov sú uvedené na produktových stránkach. V prípade živých rastlín sa vzhľad pri doručení (stupeň vyspelosti, olistenie, stav výhonkov) môže prirodzene meniť v závislosti od ročného obdobia, počasia a pestovateľskej technológie. Produktové fotografie slúžia na informáciu; skutočný vzhľad sa môže líšiť v závislosti od príslušného obdobia.
5. Ceny, fakturácia
5.1. Ceny uvedené v Internetovom obchode sú ceny vrátane dane, zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH). Poštovné je uvedené počas procesu objednávania.
5.2. Poskytovateľ služby vystavuje na nákup elektronickú faktúru prostredníctvom systému Számlázz.hu a sprístupní ju / zašle Kupujúcemu elektronicky (v závislosti od nastavení Internetového obchodu).
6. Spôsoby platby
Dobierka
Platba bankovou kartou (prostredníctvom služby Worldline)
PayPal
Platba vopred (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovateľ služby nespracúva ani neukladá údaje o bankových kartách. V prípade platby bankovou kartou/online platby spracúva údaje potrebné na uskutočnenie platby platobná služba (Worldline, PayPal) podľa vlastných podmienok spracúvania údajov.
7. Doručenie, plnenie
7.1. Oblasť a spôsob doručenia
Doručenie sa uskutočňuje výlučne na území Maďarska. Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska spoločnosť poverená Poskytovateľom služby (spravidla GLS).
7.2. Dodacia lehota
Predpokladaná doba doručenia: 2–10 pracovných dní odo dňa zadania objednávky. Uvedený čas má informatívny charakter; skutočné plnenie závisí od potvrdenia a logistických procesov.
7.3. Obsah poštovného
Poštovné môže okrem prepravného poplatku kuriérskej služby – v prípade živých rastlín – zahŕňať aj náklady na balenie, poistenie a administratívu s cieľom zabezpečiť, aby produkt dorazil odborne zabalený a s možnosťou sledovania zásielky.
7.4. Sledovanie zásielky
Po odoslaní zásielky Poskytovateľ služby zašle Kupujúcemu e-mailom identifikátor zásielky/informácie o sledovaní zásielky.
7.5. Nebezpečenstvo škody a prevzatie
Kupujúci je pri prevzatí povinný – pokiaľ je to možné – skontrolovať neporušenosť zásielky. V prípade viditeľného poškodenia sa odporúča spísať záznam a bezodkladne informovať Poskytovateľa služby.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
8.1. Spotrebiteľ má na základe nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) spravidla právo na 14-dňové odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, počnúc dňom prevzatia produktu.
8.2. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právny predpis v určitých prípadoch vylučuje uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Najmä: v prípade tovaru podliehajúceho skaze alebo s krátkou dobou trvanlivosti nemožno uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.) § 29 ods. 1). V prípade živých rastlín (ruží) môže byť s ohľadom na povahu produktu vyššie uvedené vylúčenie v jednotlivých prípadoch použiteľné.
Poskytovateľ služby však zabezpečuje možnosť uplatnenia reklamácií kvality a dobrovoľných záruk podľa bodu 10 týchto VOP (záruka ujatia sa, záruka odrodovej pravosti).
8.3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy (ak právo na odstúpenie existuje)
Zámer odstúpiť od zmluvy je potrebné oznámiť písomne: [email protected].
Produkt je potrebné vrátiť/dozdať do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ, ak Poskytovateľ služby neurčí inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak vzniklo v dôsledku používania nad rámec použitia potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Vrátenie platby
V prípade odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ služby vykoná vrátenie platby v súlade s platnými právnymi predpismi, spravidla do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení od zmluvy, pričom zohľadní vrátenie produktu alebo preukázanie jeho odoslania (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.)).
9. Zodpovednosť za vady, záruka
9.1. Zodpovednosť za vady predaného tovaru (kellékszavatosság)
V prípade chybného plnenia Poskytovateľa služby má Kupujúci nároky zo zodpovednosti za vady podľa ustanovení Ptk. (najmä oprava, výmena, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy – pri splnení zákonných podmienok).
9.2. Špeciálne pravidlá pre spotrebiteľské zmluvy
V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa na pravidlá zhody/zodpovednosti za vady okrem Ptk. vzťahujú aj ustanovenia nariadenia vlády č. 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nariadenie vlády č. 151/2003. (IX. 22.)) sa spravidla vzťahuje na trvanlivé spotrebiče. Na živé rastliny sa ustanovenia o povinnej záruke spravidla nevzťahujú; Poskytovateľ služby však poskytuje dobrovoľné záruky (pozri bod 10).
10. Dobrovoľné záruky na ruže
Poskytovateľ služby stanovuje z dôvodu posilnenia istoty pri nákupe dobrovoľné záručné podmienky na ruže. Tieto záruky sa nedotýkajú zákonných nárokov Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
10.1. Záruka ujatia sa
Trvanie: 1 mesiac odo dňa prevzatia.
Podstata: Pri odbornej výsadbe a starostlivosti, ak rastlina nevyraší / uhynie, Poskytovateľ služby na základe záručného posúdenia poskytne riešenie.
Uplatnenie: e-mailom s fotodokumentáciou (rastlina, štítok/identifikátor, podmienky výsadby), s identifikátorom objednávky alebo číslom faktúry.
Dôvody vylúčenia najmä: sucho, mráz, nesprávna starostlivosť; chýbajúce požadované fotografie; dlhodobé pestovanie popínavých/rambler ruží v kvetináči.
10.2. Záruka odrodovej pravosti
Podstata: Ak sa pri prvom kvitnutí rastliny preukáže, že nejde o objednanú odrodu, podľa voľby Kupujúceho Poskytovateľ služby vráti cenu nesprávnej odrody alebo bezplatne dodá správnu odrodu ako náhradu.
Oznámenie: po odkvitnutí, e-mailom s priloženou fotografiou.
Pri nároku uplatnenom po 6 mesiacoch môže Poskytovateľ služby na účely identifikácie požiadať o: faktúru o nákupe, fotografiu doručenej rastliny a fotografiu štítka odrody.
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
11.1. Reklamácia kvality (najmä pri živých rastlinách)
Ak produkt dorazí v nevyhovujúcom stave, prosíme, aby bol problém pokiaľ možno nahlásený do 48 hodín e-mailom s fotodokumentáciou: [email protected].
11.2. Lehoty na vybavenie
Cieľom Poskytovateľa služby je poskytnúť k oznámeniam vecnú odpoveď do 2 pracovných dní. V prípade spotrebiteľskej sťažnosti Poskytovateľ služby po prešetrení sťažnosti odpovie písomne a vecne v súlade s ustanoveniami Fgytv.
11.3. Obsah oznámenia
identifikátor objednávky alebo číslo faktúry,
stručný opis reklamácie,
fotografie (balenie, štítok/identifikátor, stav rastliny),
v prípade vrátenia platby potrebné údaje o bankovom účte.
11.4. Uchovávanie (dokumenty)
Dokumenty súvisiace s reklamáciou kvality a vybavovaním záruk uchováva Poskytovateľ služby spravidla 1 rok, pokiaľ právny predpis alebo uplatnenie/ochrana právneho nároku nevyžaduje dlhšiu dobu uchovávania.
12. Riešenie sporov, mimosúdne riešenie
12.1. Zmluvné strany sa snažia riešiť sporné otázky prednostne dohodou. V prípade právneho sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom je spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ADR).
12.2. Na Slovensku je možné využiť tieto orgány na riešenie spotrebiteľských sporov (ADR):
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad
Adresa: Osloboditeľov 369/90, 059 35 Batizovce, Slovenská republika
Telefón: +421 52 286 13 00
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.sospotrebitelov.sk
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
(Regulačný úrad pre sieťové odvetvia – sektorové riešenie sporov v oblasti energie/vody)
Adresa: Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 581 004 11
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.urso.gov.sk
13. Spracúvanie údajov
Poskytovateľ služby spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom o informáciách (Infotv.) a ustanoveniami Eker. tv. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na slovenský orgán na ochranu osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
(Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic)
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
IČO: 36 064 220
Telefón: +421 2 32 31 32 14
Fax: +421 2 32 31 32 34
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://dataprotection.gov.sk/uoou/
Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Adatvédelmi tájékoztató“ (Informácie o ochrane osobných údajov) v rozhraní Internetového obchodu.
14. Autorské právo
Obsah dostupný v Internetovom obchode (texty, obrázky, grafické prvky, databázy) môže byť chránený autorským právom. Akékoľvek použitie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Poskytovateľa služby, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.
15. Zodpovednosť, vyššia moc
15.1. Poskytovateľ služby nezodpovedá za omeškanie plnenia a za technické chyby týkajúce sa fungovania Internetového obchodu, ktoré vznikli z dôvodov mimo jeho vplyvu a ktoré nebolo možné pri náležitej starostlivosti predvídať alebo odvrátiť (vyššia moc).
15.2. V prípade živých rastlín Poskytovateľ služby upozorňuje, že vývoj rastlín významne ovplyvňujú podmienky prostredia a spôsob starostlivosti; riadne používanie produktu predpokladá najmä odbornú výsadbu a následnú starostlivosť.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Poskytovateľ služby je oprávnený tieto VOP jednostranne zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením v Internetovom obchode a vzťahuje sa na objednávky podané po nadobudnutí účinnosti.
16.2. V otázkach neupravených v týchto VOP sa uplatňujú ustanovenia maďarského práva.
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(na základe vzoru podľa nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.). Vyplňte a zašlite, prosím, len v prípade, ak sa na daný produkt vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapešť, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/ my, dole podpísaný(í), týmto vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na kúpu nasledujúceho/ nasledujúcich produktu(ov):
Názov produktu(ov): ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktúry: ..........................................
Dátum uzatvorenia zmluvy / dátum prevzatia: ................................
Meno spotrebiteľa: .................................................................
Adresa spotrebiteľa: .................................................................
V ........................................
Podpis spotrebiteľa: (len v prípade vyhlásenia v listinnej podobe) ........................